Mucho se habla de la experiencia en el servicio e inclusive de la implementación de tecnología para conseguir este fin pero cuando converso con amigos y emprendedores me doy cuenta que del dicho al hecho hay mucho trecho.
¿Cómo aplicar una gran experiencia en el servicio?
Me gustaría responder esto con una experiencia propia detallando a ustedes la gran experiencia que he sentido y sobretodo lo feliz que me siento al saber que existen profesionales y emprendedores que se esfuerzan por hacer que nosotros los clientes estemos felices.
Acompañé a un familiar que estaba siguiendo un tratamiento en el centro médico Biostetic Medicina Estética y Nutrición, ésto en la ciudad de Loja exactamente en las calles 10 de Agosto entre Juan José Peña y 24 de mayo, ya me habian comentado del lugar y he sido invitada por muchas ocasiones por la directora del centro, la Dra. Ximena Valdivieso, a quien conozco por el programa de Magazine en Ecotel, pero como siempre una y otra cosa no había podido ir.
Mientras esperaba pude observar y evaluar el servicio con ojo de mercadóloga y lo primero que me llamó la atención al llegar fue el agradable aroma y la música del lugar, confieso que es pequeño pero todo ahí me generó confianza por el orden, la limpieza y la correcta manera en que se ha decorado su ambiente, tanto que yo ubique rápidamente su logotipo y sus colores porque estaban a la vista y formaban parte de la decoración.
Con ésta primera impresión siento que se han esforzado para que yo de entrada me sienta bien y eso es buena experiencia.
Pasados unos minutos de espera, se acercó alguien a mi y me preguntó si podía ofrecerme un café o una botella de agua, yo muy agradecida acepte un café y bueno con ello estaba muy contenta de esperar, es decir mi experiencia iba en aumento.
Tomando el café, tuve tiempo de tomar una de las tarjetas de presentación expuestas a mi alcance de la Dra. Ximena Valdivieso y con ello empezar a hacerme preguntas sin respuestas cómo ¿Qué tal será el tratamiento para adelgazar? ¿El rejuvenecimiento facial desde que edad se lo puede realizar? ¿Cuanto costaran los tratamientos? etc... trabajó muy bien en mi que lo primero que esperaba es ver a Ximena, para que me explique y conteste a mis preguntas.
Así fue exactamente cuando mi familiar salió y pude ver a Ximena, pregunte todo y tuve las mejores respuestas, es así como yo obtuve mi cita para asistir y aprovechar las Jornadas de Plasma Sanguíneo con el Dr. Galo Espinoza y bueno experimentar la calidez, profesionalismo y buena práctica del Plasma sanguíneo en mi.
Sé que como yo muchos clientes sienten la gran experiencia en el servicio por eso vuelven, el esfuerzo por hacer que nosotros los clientes seamos felices es premiado con la recomendación.
En el Centro médico Biostetic Medicina Estética y Nutrición me he sentido feliz, confiada porque el servicio fue excelente.
La experiencia en el servicio es posible aplicarlo en cualquier empresa, negocio o lugar, solo necesitamos empezar, ésta vez mi experiencia fue positiva.
Gracias a los profesionales; Dra. Ximena Valdivieso, Dr. Galo Espinoza excelentes profesionales.
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