MARKETING ESTRATÉGICO Y MARKETING OPERATIVO

Si tu quieres empezar a aplicar el marketing, es importante que consideres estos dos temas, que por lo general no se hablan ni se topan a la hora de hacer marketing en una pequeña empresa.

Para hacer fácil la explicación te dire que marketing estratégico tiene que ver con un análisis de la razón de ser del negocio, la visión, y los objetivos que persigue, pues todo lo que hagamos debe ir encaminado a contribuir a su logro.

En el marketing estratégico evaluamos que pasa a nuestro alrededor, con la competencia, con las politicas del gobierno, las locales, el tema tecnológico, legal, ambiental, del consumidor y más que tiene  que ver con todo lo externo.

Conocer lo que opinan los posibles compradores es vital y es parte del material importante que necesitaremos antes de fijar nuestras estrategias.

El definir que estrategia tomar es tarea del marketing estratégico, pero para ello necesitamos con juicio profesional analizar toda la información que te detallé. Solo despúes de ello entonces puedes iniciar el Marketing operativo ya que  empiezas a activar todas las herramientas que te llevan a conseguir la estrategia: Marketing Digital, Marketing emocional, Medios como radio, tv, prensa, y todo lo que hoy tienes al alcance.

Por tanto te recomiendo que apliques primero el Marketing Estratégico y luego el Operativo.

Recuerda que si no tienes claro a donde ir, cualquier camino te llevará al lugar....

¿COMO CREAS UNA GRAN EXPERIENCIA EN TU CLIENTE, CON EL SERVICIO?

Mucho se habla de la experiencia en el servicio e inclusive de la implementación de tecnología para conseguir este fin pero cuando converso con amigos y emprendedores me doy cuenta que del dicho al hecho hay mucho trecho. 

¿Cómo aplicar una gran experiencia en el servicio? 

Me gustaría responder esto con una experiencia propia detallando a ustedes la gran experiencia que he sentido y sobretodo lo feliz que me siento al saber que existen profesionales y emprendedores que se esfuerzan por hacer que nosotros los clientes estemos felices. 

Acompañé a un familiar que estaba siguiendo un tratamiento en el  centro médico Biostetic Medicina Estética y Nutrición, ésto en la ciudad de Loja exactamente en las calles 10 de Agosto entre Juan José Peña y 24 de mayo, ya me habian comentado del lugar y he sido invitada por muchas ocasiones  por la  directora del centro, la Dra. Ximena Valdivieso, a quien conozco por el programa de Magazine en Ecotel, pero como siempre una y otra cosa no había podido ir. 

Mientras esperaba pude observar y evaluar el servicio con ojo de mercadóloga y lo primero que me llamó la atención al llegar fue el agradable aroma y la música del lugar, confieso que es pequeño pero todo ahí me generó confianza por el orden, la limpieza y la correcta manera en que se ha decorado su ambiente, tanto que yo ubique rápidamente su logotipo y sus colores porque estaban a la vista y formaban parte de la decoración. 

Con ésta primera impresión siento que se han esforzado para que yo de entrada me sienta bien y eso es buena experiencia. 

Pasados unos minutos de espera,  se acercó alguien a mi y me preguntó si podía ofrecerme un café o una botella de agua, yo muy agradecida acepte un café y bueno con ello estaba muy contenta de esperar, es decir mi experiencia iba en aumento. 

Tomando el café, tuve tiempo de tomar una de las tarjetas de presentación expuestas a mi alcance de la Dra. Ximena Valdivieso y con ello empezar a hacerme preguntas sin respuestas cómo ¿Qué tal será el tratamiento para adelgazar?  ¿El rejuvenecimiento facial desde que edad se lo puede realizar? ¿Cuanto costaran los tratamientos? etc... trabajó muy bien en mi que lo primero que esperaba es ver a Ximena, para que me explique y conteste a mis preguntas. 

Así fue exactamente cuando mi familiar salió y pude ver a Ximena, pregunte todo y tuve las mejores respuestas, es así como yo obtuve mi cita para asistir y aprovechar las Jornadas de Plasma Sanguíneo con el Dr. Galo Espinoza y bueno experimentar la calidez, profesionalismo y buena práctica del Plasma sanguíneo en mi. 

Sé que como yo muchos clientes sienten la gran experiencia en el servicio por eso vuelven, el esfuerzo por hacer que nosotros los clientes seamos felices es premiado con la recomendación. 

En el Centro médico Biostetic Medicina Estética y Nutrición me he sentido feliz, confiada porque el servicio fue excelente. 

La experiencia en el servicio es posible aplicarlo en cualquier empresa, negocio o lugar, solo necesitamos empezar, ésta vez mi experiencia fue positiva. 

Gracias a los profesionales; Dra. Ximena Valdivieso, Dr. Galo Espinoza excelentes profesionales. 

@biostectic.medicinaestetica 

https://www.facebook.com/biostetic.medicinaestetica/

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EFICAZ, PARA UN EMPRENDIMIENTO

Amigos, esta es una pregunta muy realizada en las capacitaciones, pues cuando hablamos de investigación de mercados, estamos hablando de las diferentes investigaciones que se pueden realizar dependiendo del objetivo que estamos buscando.

Sin duda para todos quienes emprendemos la pregunta inicial es ¿Cual es la  investigación de mercados ideal en la etapa de emprendimiento?
Pues son dos mis respuestas iniciales serían:

1. La investigación para descubrir el segmento de mercado.
2. La investigación de validación de concepto, conocimiento de la oferta y demanda.

Para ampliar estas respuestas me gustaría partir  del concepto de Investigación de Mercados:

Según el autor Philip Kotler, la Investigación de Mercados es el diseño sistemático, recolección, análisis y comunicación de la información y descubrimientos relevantes sobre una situación de mercado específica que enfrenta una empresa.

Si aplicamos el concepto a un emprendimiento diremos que la investigación de mercados debe ser un proceso para descubrir aspectos de mercado para nuestro emprendimiento.

Todo emprendimiento debe tener claro el mercado que al cual se va a dirigir , pero si aún no hemos determinado el segmento de mercado, la primera investigación que debemos realizar debe enfocarse en descubrir el segmento más atractivo y conveniente  para nuestro emprendimiento.

Si ya tenemos claro nuestro segmento de mercado, entonces podemos pensar en una Investigación de mercado enfocada talvez en aspectos relacionados con:

• La competencia
• Aceptación del producto o servicio en el mercado. 
• Aspectos clave o motivadores de compra.

Éstos son solo unos ejemplos, sin embargo en esta etapa debemos ser sinceros y a manera de una lluvia de ideas en listar todo, todo, lo que nos interesa saber del mercado. Olvidémonos del como, ¿Como lo averiguare? eso viene después, ahora es importante saber las Necesidades de Información. 

Con la lista larga que seguro tendremos debemos clasificar estas necesidades de información y determinar a que temas obedecen, por ejemplo si he listado

- Conocer la cantidad de consumo del producto en marcas similares.

- Conocer la frecuencia de consumo del producto en marcas similares.

Podremos decir que el tema para estas necesidades, por su relación posiblemente sea: 

CONOCER LA RELACIÓN ACTUAL PRODUCTO- CLIENTE . 

Unimos las necesidades que obedezcan a un objetivo concreto y obtendremos así en ésta etapa 

Los diferentes Objetivos de la Investigación de Mercado. 

Hasta aquí ya tenemos 2 pasos del proceso. 

Bien continuando, es hora de determinar cual será el tipo de investigación que aplicaremos, eso en función del objetivo y 2 tipos de investigación presentes: 

CUALITATIVA Y CUANTITATIVA. 

La primera: Cualitativa 

•  Describe la realidad.
•  Requiere entender el comportamiento humano. 
•  Busca explicar las razones del comportamiento humano. 
•  Investiga el porqué y el cómo se toma una decisión. 
•  Se basa en muestras pequeñas, como los grupos focales.

La segunda: Cuantitativa

• Permite revisar datos de manera científica y numérica. 
•  Debe existir claridad entre los elementos de investigación que conforman el problema. 
•  Es necesario que los elementos sean definidos, limitados y cuantificados. 
•  Responde a las preguntas “cuál”, “dónde” y “cuándo”. 
•  Las muestras son más grandes y deben concordar con la población.

la verdad es que por experiencia yo recomiendo combinar las dos, pues hay objetivos que se pueden cumplir y determinar mejor con la cualitativa y otros con la cuantitativa, es un complemento. 

Por supuesto que eso también eleva el presupuesto de investigación , pero recordemos que también es una gran inversión que nos permite tomar mejores decisiones. 

Las fuentes de investigación y métodos de recolección de datos depende de la investigación que escojamos entonces definiremos si nos sirve la información secundaria, aquella que ya ha sido generada o la investigación primaria directa de nuestro mercado de interés. 

En ésta etapa también definimos si aplicamos; encuestas, grupos focales, observación directa etc..

Una vez listos estos pasos podemos entonces pasar al Trabajo de Campo, es decir a aplicar nuestra investigación. Este paso nos llevara unos días y necesitaremos la ayuda de nuestros familiares o amigos más cercanos pues tendremos que levantar información. 

Con la información en nuestras manos solo tendremos que procesar, tabular y sacar nuestras conclusiones, siendo muy analíticos para dar respuesta a cada uno de los objetivos planteados en la investigación. 

Finalmente habremos descubierto algo del mercado que sin duda es valioso, para ¡emprender con éxito! 

Me ha encantado compartir con ustedes este tema.

¡ARMA YA TU PLAN DE VENTAS GANADOR!

Toda empresa o negocio tiene como principal reto vender, ya que de ello depende su éxito y salud financiera. 

Por la experiencia que tengo ya con dos negocios es que al arrancar tu negocio, UN PLAN DE VENTAS es lo mínimo que debes tener,  porque sin él simplemente no sobrevives, no funcionas. 

La cuestión es que son pocos los negocios que tienen metas claras, y es que aunque sabemos que sin ventas nuestro negocio no funciona, pocos somos los que nos acostumbramos a trabajar bajo objetivos. 

Es indudable que cuando en tu negocio tienes metas y objetivos claros podrás medir tu trabajo o alertarte para actuar en medio de plazos y tiempos . 

En mi experiencia conversando con negocios muchas veces la alerta de falta de ventas se da al final del mes, justamente cuando ya no queda tiempo para hacer casi nada. 

Por tal razón, te ofrezco esta guía para que planifiques tu estrategia antes de iniciar o mientras desarrollas las operaciones de tu empresa. 

1. CONOCE TU PRODUCTO

Sea un servicio o un bien lo que vendes, es importante que detalles las características del mismo, las ventajas, beneficios que ofrece. 

Características: Color, tamaño, medidas, forma, material, proceso, tiempo, requisitos. 

Beneficios: que ofrece como comodidad, confort, ahorro, seguridad, etc..

Ventajas: calidad, precio, ubicación etc...

Resulta que muchas veces intentamos vender y no sabemos que decir, recuerda que el cliente hoy en día compra con mayor razonamiento y necesita conocer los beneficios que tu producto ofrece. 

Adicionalmente es importante en éste paso conocer  el punto de equilibrio de tus ventas, eso lo determinas conociendo: 

El costo de ventas de tus productos, los gastos adicionales que debes cubrir en tu negocio de manera mensual. Con éstos datos podrás proyectar según el precio máximo de tus productos que acepte el mercado la cantidad de ventas que requieres para cubrir gastos y luego de ello empezar a obtener tus ganancias extras. 

2. CONOCE TU MERCADO

La información es poder, por ello te recomiendo que busques fuentes de información acerca de tus clientes potenciales, intereses, creencias, necesidades y el precio que están dispuestos a pagar por tus productos. 

Hazte preguntas como ¿Que compra tu cliente?, ¿Donde compra?, ¿Porque y para que lo compra?, ¿Como lo utiliza?, ¿Con que frecuencia compra? ¿Quien influye en su decisión de compra?

trata de conversar con los mismos clientes para que te den información y así puedas ajustar tu oferta al cliente. 

También es importante que averigües acerca de  tus competidores, ¿En donde están ubicados?, ¿Cuales son sus precios?, ¿Cuales son sus ofertas? con esta información podrás crear alguna diferenciación para tus productos. 

3. CONOCE TU FUERZA DE VENTAS

Es importante conocer el equipo que te ayudará a vender y promover tus productos, si eres tú el único (a) que vende entonces deberás conocerte a ti mismo. 

¿Cuales son las habilidades?, ¿Existe facilidad de palabra?, ¿Gustas por  hacer amigos ?, ¿Cual es tu actitud?

Con una evaluación propia podrás establecer temas en los cuales será importante capacitarte. 

Yo te recomiendo capacitarte en:

1. La línea de ventas que vas a aplicar para tu producto o servicio: Saludo, intención, presentación de la oferta, 

2.  Servicio al cliente y trabajo de equipo. 

3. Planificación de ventas y rituales del vendedor. 

4. Metas mensuales y canales de comercialización. 

4. ACTUAR 

Una vez hayas establecido los 3 pasos anteriores, hay que actuar, sin miedo y empezar a vender, seguro que muchas veces tendrás que escuchar un No, pero el arte de vender está justamente en ir tras el Si. 

Lo mas gratificante de las ventas es que logras conquistar no solo clientes sino tener amigos, ahí está el éxito del vendedor. 

Espero que te animes a aplicar estas armas de venta, si tienes alguna duda o requieres asesoramiento, puedes contactarte conmigo, me encantaría poder ayudarte. 

Éxitos!

HAZ NEGOCIOS CON ESTAS REDES SOCIALES DE ÉXITO

Hoy te presento dos redes sociales que llaman la atención y son perfectas para fotos y vídeos con las cuales puedes aprovechar para marketear y hacer negocios! 

SNAPCHAT 

Esta plataforma es genial, esta enfocada hacia un mercado de jóvenes de 15 a 25 años más o menos, así que si tu quieres hacer negocios con jóvenes, quieres ofrecer artículos o servicios para ellos esta es una de las mejores redes sociales que puedes escoger. 
Snapchat se destaca, en solo un año ha crecido más que twiter, es porque llama mucho la atención y es una plataforma más dinámica. 


INSTAGRAM 

Una plataforma ideal para llamar la atención, colocar fotos de tus productos y servicios dirigidos a un público de jóvenes entre 15 a 25 años, en especial mujeres. 


FUNDAMENTOS PARA ESTAS DOS REDES

Una filosofía básica que puedo otorgarles para que se trabaje en estas dos redes es que intenten generar contenido de valor, ¿a que me refiero con esto? pues a que no intenten vender directamente con palabras como VENDO XXXX , EN VENTA XXX, COMPRA AHORA al contrario de ésto es importante primero DAR, brinda consejos para resolver algún problema, o brinda tips de interés en temas que les parezcan interesantes para el público, eso hará que generes eso que se llama TRIBU o seguidores amantes de tu contenido, al final esas serán las mayores razones para que cualquier producto del que hables o  recomiendes se venda. 

Esto debe quedar claro para pasar a profundizar en el manejo de éstas dos herramientas, es la única forma de sacarles provecho. 

PASOS PARA QUE INICIES EN ESTAS DOS REDES: 

1. Descarga las aplicaciones de instagram y snapchat. 

2. Crea tu usuario con tu correo electrónico y con el nombre de tu negocio por ejemplo
ZAPATOS LINDOS/ MODA COOL/ TECNOCEL/ etc...

CASO INSTAGRAM 

1. Elige fotos coloridas y llamativas para que las coloques como perfil de tu negocio. 
2. Vamos a buscar a gente que se encuentre relacionada a nuestra actividad ( esto en instagram) colocamos el tema por ejemplo ZAPATOS y nos aparecen muchos destacados de gente que al igual que nosotros gusta del tema entonces podemos SEGUIRLOS, empieza a comentar, a participar en este ecosistema llamado por ejemplo ZAPATOS.  

3. Aprovecha tus propios contactos inicialmente para crear la base de tus contactos es importante que logremos al menos llegar a unas 100 personas, de igual manera recomendamos ser sociales, comentar con tus amigos. 

4. Llena tu cuenta de contenido, adaptándote a la plataforma, como te explique el contenido debe estar relacionado con ayuda, secretos, tips, pasos, y de una vez en cuando coloca promociones, cupones, detalla tu servicio pero no te olvides que lo primero es dar. Siempre coloca un link hacia un blog, una web, por ejemplo para que ahí se detalle de manera amplia tus productos, servicios, promociones. 

Aprovecha algunas APPS para generar contenido, te recomiendo BEST FONTS que es gratuita, A BEATIFULL  MESS es pagada pero cuesta muy poco pruebala  y SQUAREADY/V para incluir vídeos en instagram hasta 15 minutos. 

CASO SNAPCHAT


1. Puedes tomar fotografías o vídeos en esta plataforma te permite generar vídeos máximo de 10 segundos, en ésta plataforma debes aprender a deslizar en la pantalla hacia la derecha, izquierda, arriba y abajo. 

La particularidad de Snapchat y porque realmente es bueno para nuestros negocios es el tema de las Historias, es que éstos vídeos son  cortos de reproducción temporal es decir las historias después de 24 horas se eliminan, esta es la razón por la que capta tanto la atención entonces tus contactos se interesaran por ver tu contenido ya que es corto por obligación y porque sabrán que pronto ya no estará disponible.

2. Si delizas en la pantalla hacia abajo puedes crear tu foto de perfil, y obtener tu código QR el mismo que podrás utilizar para atraer audiencia desde otras redes sociales.

3. Como te decía para crear contenido efectivo en snapchat es mejor crear historias y buenas historias esas que llamen la atención, al tener poco tiempo de duración te recomiendo que todos los días generes contenido. 

4. Las historias deben contener un inicio, un desarrollo y un final, la creatividad es muy importante ya que ésto debes hacerlo en 10 segundos. El contenido  puede ser muestras de tu trabajo, muestras del desarrollo de tus productos, momentos especiales con tu producto o servicio y de vez en cuanto la invitación para que te sigan en you tube u otras redes. 

5. Para crecer en audiencia puedes: usar textos como : Si quieres ver mi vídeo de XXX agregarme a snapchats, compartir tu código QR en tus tarjetas y papelería de publicidad tradicional, camisetas u otros, también funciona mucho hacer sorteos para que se unan y participen. 

6. Para dejarte un ejemplo de generar contenido puedo mencionar el caso para un Restaurante: puedes entregar tarjetas con tu código QR para que tus clientes te agreguen, una vez cuentes con audiencia puedes enviar a tu audiencia el menú de una forma muy divertida y en acción.
Te muestro ejemplos de empresas: 

TIPS AVANZADOS PARA SER MÁS SOCIALES: 

1. Trata de ser social, comenta, da likes a lo que tus contactos publiquen, empieza a seguir cuentas que estén siendo muy influyentes, así crecerás social mente. 

2.   Contacta a contactos que consideres sean INFLUENCIADORES es decir que tengan una cantidad interesante de amigos, coméntales que quieres por ejemplo pedirles que comenten acerca de tu producto o servicio y que tu darás una prueba para ellos, esto funciona mucho y genera un impacto increíble para que crees una audiencia que no solo te siga sino que te compre. 

3. En instagram también puedes usar los #HASHTAGS, que es un agrupador de contenido es decir cada vez que lo usas junto a una palabra,la gente podrá ubicar  otras cuentas destacadas desde tu cuenta,  pero que también llegarán a ti desde otras cuentas. Puedes colocar unos 5 a 10 hashtags pero escoge mucho las palabras que realmente sean importantes y se identifiquen con tu negocio y el interés de tu audiencia. 

GA: Gama Alta es para publicaciones que quieras que se vean para un público más amplio. 
GB: Gama baja es para publicaciones que quieras que se concentren en un nicho más especifico. 



4. Todos los días haz marketing en tus redes, es decir no pares, esto es trabajo y esfuerzo y hay que tener paciencia con la convicción de que estas generando una audiencia interesante para que te compre. 

5. Sé positivo que esto te va a salir bien!

           Bueno espero que te sirva, lo pongas en práctica para potenciar tu negocio !

COMO MEJORAR EL SERVICIO PÚBLICO?

Quiero partir detallando lo que en teoría es el Servicio Público y cual es su fin: 

 La primera acepción del término servicio que menciona el diccionario de la Real Academia Española (RAE) hace referencia al acto y el resultado de servir (el desarrollo de una acción para la satisfacción de una cierta necesidad).

Lo público, por su parte, es aquello vinculado a toda la comunidad y que, por lo tanto, suele ser gestionado o administrado por el Estado.

Se denomina servicio público, de este modo, a la actividad que desarrolla un organismo estatal o una entidad privada bajo la regulación del Estado para satisfacer cierta necesidad de la población. La distribución de electricidad, el suministro de agua potable, la recolección de residuos y el transporte son algunos ejemplos de servicios públicos. 

(www. definicion.de)

La mayoría de personas hoy en día podemos acceder a éstos conceptos a través de Internet, por lo tanto y basándome en éste concepto comparo lo que es vs  lo que realmente se vive. 

Hoy conversando con varias personas, entre ellas mi querida amiga Cecilia Erique, puntualizábamos algunos aspectos acerca del servicio. 

La palabra que más se repitió en la conversación fue PÉSIMO SERVICIO PÚBLICO. 

Muchas personas vivimos a diario el maltrato en el servicio, al ir a una institución pública y ojo que esta vez dejo de lado a la parte privada por que el tema va dirigido a lo público. 

¿Que es lo que pasa? ¿Porque cierta gente que trabaja en el servicio público no sirve con calidad y calidez? 

¿Cuantos hemos llegado a una institución pública y ni siquiera nos saludan, ni regresan a ver? 

Esto no se trata de nivel de sueldo recibido, no se trata de tipo de institución, esto se trata de actitud hacia el servicio, personalmente considero que toda institución pública debería previo a contratar a alguien evaluar su actitud de servicio al cliente, evaluar si en su vida ha demostrado servicio por los demás. 

Es lamentable percibir que detrás de los escritorios del sector público existen personas que no se ponen en los zapatos del cliente, entonces no es cuestión del nivel de sueldo, pues independientemente de ello la gente que trabaja debería tener ansias por ayudar, por atender una necesidad, por considerar que quizá esa persona que busca ayuda puede ser mi propia familia. 

Más allá de eso y pensando en el Servicio como el sentido del marketing, toda institución pública por imagen y aceptación de la sociedad debería exigir que todo empleado público mejore el servicio al cliente, que sonrían pues la sonrisa es gratis, que exploten todos los recursos disponibles para atender bien a los clientes. 

Si tu trabajas o lideras actividades en el sector público por favor revisa estos 7 aspectos clave y haz un bien a la sociedad, existe la ley de la compensación tu das y tu recibes: 

7 ASPECTOS CLAVE PARA UN MEJOR SERVICIO PÚBLICO 

1. Encuentra y reten personal de calidad: Contrata personal que esté dispuesto a brindar un servicio de calidad, ponlos a prueba, capacítalos, entrénalos, evalúalos constantemente como una forma de mejorar cada día, no como forma de hostigar. 

2. Conoce las necesidades del Cliente: Crea un canal directo para conocer las necesidades de los clientes, escúchalos, míralos, entiende sus expresiones, trata de ponerte en sus zapatos. 

3. Mide y mídete: Observa constantemente tus actitudes hacia los clientes y evalúa si son del todo correctas. Convierte esta medida en algo cuantitativo algo así como de los 10 clientes que hoy atendí a cuantos realmente serví. 

4. Entrena continuamente: Esto del servicio es como ejercitar tu cuerpo, si quieres ver resultados debes practicar y entrenarte todos los días con temas que te ayuden a enfocarte en el cliente, así te convertirás en un experto en servicio al cliente y todo te ira bien. 

5. Involucra, empodera e inspira: Si trabajas junto a un equipo de trabajo comparte la importancia de servir al cliente, si tienes gente bajo tu cargo empodérales y permíteles que ellos hagan cambios e innovaciones que beneficien al servicio, y se tu mismo el mejor ejemplo de servicio para que otros sigan tus pasos. 

6. Reconoce, recompensa, incentiva y celebra: El mejor pago a un buen servicio es la sonrisa, ese Dios le pague y ese gracias sincero de los clientes, sin embargo es importante destacar siempre esta actitud de servicio, si te es posible crea un plan de reconocimiento como una forma de motivar a que tu y tu equipo ejerciten este don de servir. 

7. Predica con el ejemplo: Conviértete en un Servidor público brillante, sirve a mucha gente, sirve con el corazón, con profesionalismo, con ganas, sé un ejemplo en tu equipo, en tu empresa, no dejes de servir, recuerda que hoy tu sirves mañana esperas el servicio por que tu también eres un cliente para otra empresa y tarde o temprano te tocará a ti recibir el servicio.